Fidéliser ses clients boutique par boutique : ce que permet le CRM CollectEasy pour une petite chaîne

Une petite chaîne gère plusieurs points de vente, chacun avec son propre abonnement CollectEasy. Cela vaut aussi pour la fidélisation : chaque boutique construit sa propre clientèle, sans vue consolidée automatique entre les points de vente.

Chaque point de vente a sa propre fiche client

Un client qui commande dans une boutique est recensé dans le CRM de cette boutique précise, avec son historique de commandes, son nombre de commandes et son panier moyen. Ce même client, s'il commande un jour dans une autre boutique de la chaîne, y apparaîtra séparément : il n'existe pas de fiche client unique partagée entre plusieurs points de vente.

Pourquoi ce n'est pas un problème pour une clientèle locale ?

Dans la pratique, chaque point de vente d'une petite chaîne dessert surtout une clientèle de proximité, différente d'une boutique à l'autre. La fidélisation se joue donc naturellement boutique par boutique : le gérant d'un point de vente connaît ses propres habitués, sans avoir besoin d'une vision mélangée avec les clients d'un autre emplacement.

Reproduire une offre qui marche d'une boutique à l'autre

Si une offre fonctionne bien sur un point de vente (un code promo ciblé sur les clients qui s'espacent, par exemple), rien n'empêche de la recréer à l'identique sur un autre point de vente de la chaîne. Les options de ciblage et de conditions d'usage des codes promo sont les mêmes partout, même si chaque boutique garde sa propre liste de clients.

Qui s'occupe de la fidélisation sur chaque point de vente ?

Comme les droits d'accès sont personnalisables par employé, le gérant peut déléguer la gestion de la clientèle d'un point de vente précis à la personne qui y travaille au quotidien, sans lui donner accès aux autres boutiques de la chaîne.

Pour voir une fiche client et un code promo ciblé en conditions réelles, un compte démo permet de les tester sans engagement.