Alternative à Deliveroo pour un commerce de proximité : ce qui change

Un commerce de proximité inscrit sur Deliveroo touche de la visibilité, mais paie cette visibilité au prix fort. Sur chaque commande, la plateforme prélève entre 15 et 30 % de commission, et le commerçant ne récupère ni les coordonnées de ses clients ni leur historique d'achat. CollectEasy propose un fonctionnement différent : une boutique en ligne à commission nulle, un forfait fixe, et des données clients qui restent chez le commerçant.

Ce qu'il faut retenir

• Deliveroo prélève 15 à 30 % de commission par commande, contre un abonnement fixe chez CollectEasy
• CollectEasy est gratuit jusqu'à 200 € de commandes par mois, puis 35 €/mois ou 350 €/an HT
• Les données clients (CRM) restent la propriété du commerçant, pas de la plateforme
• Le widget CollectEasy s'intègre sur un site déjà existant, sans le remplacer
• Il est possible de garder Deliveroo pour la visibilité tout en développant son propre canal de vente

Pourquoi un commerce de proximité s'interroge sur Deliveroo ?

Boulangeries, primeurs, épiceries ou cavistes qui se sont mis à la vente en ligne passent souvent par une plateforme générique faute d'alternative simple. Le problème apparaît une fois l'activité installée : la commission de 15 à 30 % rogne la marge sur chaque commande, et le commerce se retrouve noyé dans un catalogue qui ressemble à celui du voisin. Les clients qui commandent via la plateforme appartiennent à la plateforme, pas au commerçant.

Le commerçant n'a par ailleurs aucune vue sur qui commande, à quelle fréquence, ni quel panier moyen. Impossible de relancer un client fidèle ou d'identifier ses meilleures ventes sans passer par les données de la plateforme.

Que change concrètement CollectEasy par rapport à Deliveroo ?

La différence se joue sur trois plans : le coût, la propriété des données, et l'intégration à ce que le commerçant possède déjà.

CritèreDeliverooCollectEasy Commission15 % à 30 % par commande0 % — abonnement fixe Coût mensuel typeVariable, proportionnel au chiffre d'affairesGratuit jusqu'à 200 € de commandes/mois, puis 35 €/mois ou 350 €/an HT Propriété des données clientsNon — appartiennent à la plateformeOui — CRM propre au commerçant Intégration à un site déjà existantNonOui — widget intégrable directement sur le site du commerce Image de marqueDiluée dans un catalogue génériqueBoutique personnalisée, aux couleurs du commerce

Ce tableau ne dit pas que Deliveroo fait mal son travail : la plateforme reste efficace pour générer de la visibilité auprès de nouveaux clients. Elle a simplement un coût structurel différent d'un abonnement à prix fixe.

À quoi ça ressemble pour une épicerie ou une boulangerie ?

Pour un petit commerce qui vend peu en ligne, sous 200 € de commandes par mois, CollectEasy reste gratuit : aucun risque financier à tester l'outil sur ce volume. La boutique en ligne se met en place avec sa propre vitrine, son référencement automatique et sa géolocalisation, sans qu'il soit nécessaire de créer un site depuis zéro.

Pour un commerce plus actif, qui dépasse ce palier, l'abonnement passe à 35 € par mois ou 350 € par an HT, quel que soit le volume de commandes au-delà. Un commerce qui génère plusieurs centaines d'euros de commandes en ligne par mois paie donc un montant fixe, alors qu'une commission de 15 à 30 % continuerait de grimper avec le chiffre d'affaires.

Dans les deux cas, le commerçant garde sa fiche client : historique de commandes, chiffre d'affaires généré et panier moyen par client, consultables directement depuis son espace.

Faut-il refaire tout son site pour basculer sur CollectEasy ?

Non. Un commerce de proximité qui a déjà un site vitrine n'a pas à choisir entre son site et une boutique en ligne. Le widget CollectEasy s'intègre directement dans une page du site existant, en mode épuré, pour ne montrer que le menu et la prise de commande. Le site reste celui du commerçant.

Comment les clients retrouvent-ils le commerce s'il change de plateforme ?

Un client peut mettre le commerce en favori pour être averti automatiquement, par notification push ou email, dès qu'un nouveau créneau à emporter ou une zone de livraison s'ouvre. Il n'a rien à surveiller de son côté : l'alerte part au moment où le commerçant ouvre ses ventes.

Faut-il quitter Deliveroo du jour au lendemain ?

Pas nécessairement. Beaucoup de commerces gardent une plateforme comme Deliveroo pour la visibilité auprès de nouveaux clients, tout en orientant leur clientèle fidèle vers leur propre boutique CollectEasy. La facture de commission baisse mécaniquement sur la part de commandes qui passe par le canal propre au commerçant, sans perdre la visibilité acquise ailleurs.

Tester avant de s'engager

Un compte démo permet de parcourir l'interface concrètement — gestion du menu, créneaux, tableau de bord — avant toute décision. Le détail des tarifs reste consultable à tout moment, sans surprise une fois l'abonnement souscrit.

Pour aller plus loin sur le calcul exact du coût d'une commission, l'article Combien coûte vraiment une commission de livraison à un restaurant ? détaille le calcul en euros sur un mois d'activité.