Garder UberEats pour la visibilité, développer son propre canal avec CollectEasy : le combo possible

Beaucoup de commerçants déjà présents sur UberEats hésitent à tout arrêter d'un coup : la plateforme apporte de la visibilité, mais la commission de 15 à 30 % pèse sur chaque commande. Le choix n'est pourtant pas entre garder UberEats ou passer à CollectEasy. Les deux peuvent fonctionner ensemble.

Ce qu'il faut retenir

• UberEats reste utile pour la visibilité auprès de nouveaux clients, pas besoin de le quitter du jour au lendemain
• CollectEasy sert de canal propre pour les clients déjà convaincus, sans commission (forfait fixe)
• Le CRM CollectEasy permet de distinguer les nouveaux clients des clients fidèles pour orienter progressivement le mix
• La facture de commission baisse mécaniquement sur la part de commandes qui passe par le canal propre

Pourquoi garder les deux canaux plutôt que choisir ?

UberEats reste efficace pour se faire découvrir par des clients qui ne connaissent pas encore le commerce. CollectEasy, de son côté, sert à transformer un client déjà convaincu en client fidèle, sans reverser de commission sur chacune de ses commandes suivantes. Les deux canaux répondent à un besoin différent : l'acquisition d'un côté, la fidélisation de l'autre.

Comment mettre en place son propre canal en parallèle ?

La boutique CollectEasy se met en place indépendamment d'UberEats, avec sa propre vitrine, son référencement automatique et sa géolocalisation. Un commerce qui a déjà un site internet peut aussi intégrer le widget CollectEasy directement sur une page existante, sans avoir à créer un site depuis zéro.

Comment orienter ses clients fidèles vers le nouveau canal ?

Un client qui commande régulièrement peut être invité à mettre le commerce en favori sur CollectEasy, pour recevoir une notification dès l'ouverture d'un créneau. Un code promo réservé aux premières commandes sur ce nouveau canal peut aussi encourager le changement d'habitude, sans rien devoir à UberEats en échange.

Comment savoir qui sont ses clients fidèles ?

Le CRM de CollectEasy garde l'historique de chaque client qui commande sur ce canal : nombre de commandes, chiffre d'affaires généré, panier moyen. Cette vue, impossible à obtenir sur UberEats où les données clients appartiennent à la plateforme, aide à identifier qui sont réellement les habitués à fidéliser en priorité.

Combien ça coûte de garder les deux canaux en parallèle ?

Sur UberEats, la commission de 15 à 30 % continue de s'appliquer normalement. Sur CollectEasy, l'abonnement reste gratuit jusqu'à 200 € de commandes par mois, puis passe à 35 €/mois ou 350 €/an HT, quel que soit le volume au-delà. Le tableau ci-dessous résume la différence de structure de coût entre les deux canaux.

CanalCoûtRôle principal UberEats15 % à 30 % par commandeVisibilité, nouveaux clients CollectEasyGratuit jusqu'à 200 €/mois, puis 35 €/mois ou 350 €/an HTFidélisation, marge préservée

Plus la part de commandes qui passe par le canal propre augmente, plus la facture de commission totale baisse, sans que le commerce perde la visibilité acquise sur UberEats.

À quoi ça ressemble sur un mois d'activité ?

Pour un commerce qui commence tout juste à orienter ses clients fidèles vers son propre canal, un volume encore modeste sur CollectEasy reste couvert par le palier gratuit jusqu'à 200 € de commandes par mois. Une fois ce volume dépassé, l'abonnement passe à 35 €/mois ou 350 €/an HT, un montant fixe qui ne bouge plus même si le canal propre continue de grandir avec le temps. Le calcul détaillé du coût d'une commission se trouve dans l'article Combien coûte vraiment une commission de livraison à un restaurant ?.

Faut-il finir par quitter UberEats complètement ?

Pas nécessairement. Certains commerces gardent les deux canaux durablement : UberEats pour capter de nouveaux clients en continu, CollectEasy pour la part de clientèle fidèle qui ne justifie plus de payer une commission à chaque commande. Le choix dépend surtout du poids que représente encore la visibilité UberEats dans l'acquisition de nouveaux clients.

Mes clients fidèles vont-ils me retrouver sur un nouveau canal ?

Le système de favoris et de notifications répond à cette inquiétude fréquente : un client abonné est alerté automatiquement dès l'ouverture d'un créneau ou d'une zone de livraison, sans avoir à surveiller le commerce de son côté. Il n'a rien à faire pour rester informé une fois inscrit.

Mettre en place le combo

Garder UberEats pour la visibilité et développer CollectEasy pour ses clients fidèles ne demande pas de tout changer d'un coup : la boutique peut se mettre en place progressivement, en parallèle de l'activité déjà en cours sur la plateforme tierce. Un compte démo permet de découvrir l'interface avant de s'engager, et le détail des tarifs reste consultable à tout moment. Le comparatif CollectEasy vs UberEats détaille plus largement ce que change chaque option.